第一條 一次性告知制度是指申請人到管理部或服務窗口辦理有關事項時,受理經辦人必須一次性告知其所辦理事項的申報材料、辦事流程、承諾時限等。
第二條 一次性告知制度應遵循群眾至上、熱情服務、便民高效原則。
第三條 對申請人申請辦理的事項,經辦人要當場受理,審核其所提供的手續(xù)或資料,對符合條件、材料齊全并能當時辦理的要即時辦理;對手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定的,要一次性告知其所需補充的全部手續(xù)和資料,或不予受理的法律依據。
第四條 當事人按要求補齊所需手續(xù)和材料后,經辦人要及時受理,或即辦或在規(guī)定時限內辦結。
第五條 申請人申請事項手續(xù)、材料不清楚,法律、法規(guī)和規(guī)范性文件未作明確規(guī)定的,經辦人要及時向上級請示,并將結果告知申請人。
第六條 業(yè)務辦理的申請材料、辦理流程、承諾時限等印制成服務告知單,方便申請人索取或參照。
第七條 凡需一次告知申請人的審批事項,除電話咨詢一次性告知外,其余以書面或網上解答等形式告知申請人。
第八條 對違反本規(guī)定的工作人員,按有關規(guī)定予以處理。
第九條 本制度落實情況納入單位及其工作人員年度考核內容。